Krízismarketing és hírnév

A hírnév egy cég legértékesebb eszköze. Ez gyakran a legnagyobb cégérték a mérlegen. Amikor az emberek egy cégre, vagy annak egy termékére gondolnak, tudat alatt valójában a cég hírnevét fontolgatják. Ez a hírnév segít személyzetet toborozni, magasabb árakat elérni és vásárlókat megtartani.

Egy valódi érték hírneve lassan növekszik – pont, mint egy fa. És mint a fákat, nagyon egyszerű kivágni is.

Mindössze egy üzleti válságra és helytelen vezetésre van szükség, hogy kidőljön ez a fa. Évek hírneve és hitelessége tűnik el.

A hírnév elvesztése hatalmas kockázat, ezért sokan úgy gondolnák, hogy a cégek pontosan tisztában vannak ezzel, és előre terveznek olyan eseményekre, melyek bánthatják a hírnevüket. De valójában ez ritkán van így.

Számtalan eset létezik, amely hatással lehet egy cég hírnevére:

• Személyzet leépítés/létszámcsökkentés
• Várakozáson aluli pénzügyi eredmények
• Szegényes személyzeti morál
• Céges bírósági ügyek
• Diszkriminációval vagy zaklatással kapcsolatos jogi esetek
• Negatív média közvetítés
• Negatív vásárlói kommentek online
• Kártékony szóbeszédek
• Terrorista cselekvések
• Termékhibák vagy minőségi problémák
• Informatikai meghibásodások
• Számítógépes vírusok
• Egy mostani, vagy egy egykori alkalmazott erőszakos fenyegetései, vagy cselekvései
• Munkahelyi balesetek
• Egy nagyobb ügyfél elvesztése
• Állami vizsgálatok és bírságok
• Bojkottok, sztrájkok vagy tiltakozások
• Felvásárlási célponttá válás

A legtöbb cég számára nem lehetetlen felmérni olyan sürgős és kockázatos eseményeket, amelyeket meg lehet szüntetni vagy előre tervezni rájuk.

Első lépésként fel kell mérni, hogy melyek a főbb veszélyforrások, melyek hatással lehetnek a cég hírnevére. Mely területeken merülhet fel a legnagyobb kockázat a cégen belül egy vészhelyzet esetén? Egy kis előre gondolkodással sok krízis elkerülhető még azelőtt, hogy megtörténne.

Egyértelmű, hogy a legjobb módszer egy vészhelyzet megoldására, ha elkerüljük azt. Megfelelő elvárások felállításával megakadályozható a krízis negatív hatása a cégre. Ha szegényes a morál – vizsgáld meg az okozóit. Ezek majdnem minden esetben fontos tényezők lesznek a cég teljesítményében.

Ne dugd a fejed a homokba – vészhelyzetek történnek! Mire lesz szükség, mikor bekövetkezik a válság és mi az, amiket ezek közül meg tudunk most csinálni? De legfontosabb, mindenki, aki részt vesz majd a válság kezelésében és annak kommunikálásában, tudja a szerepét?

Sok cég csak a válság bekövetkezte után szembesül a tényekkel. Ahogy a cégek érettebbé és nagyobbá válnak, létrejön egy ellenálló kultúra, amely eltörli a külvilág elől a bizonyítékokat, vagy nem fektet rájuk megfelelő hangsúlyt. A legfeltűnőbb példa a vásárlói panaszok, amelyek gyakran hurrikán méretűre nőnek, mire a felső vezetőség komolyan foglalkozna velük. Jellemzően a krízis tüneteire válaszolnak, nem pedig annak kiváltó okaira.

Gyorsan azonosítanod kell az igazi krízist mielőtt annak tünetei elvonják a figyelmed; és meg kell tenned az első, fontos lépést, hogy kezelni tudd! A krízis megoldásához elengedhetetlen, hogy gyorsan megbirkózz annak kiváltó okaival és jól kommunikáld a folyamatot.

Beszélj, beszélj, beszélj egy válság alatt! Kérdezd meg önmagadtól, hogyan fogsz beszélni az alkalmazottjaiddal, vásárlóiddal, beszállítóiddal, a médiával és bárki mással, mikor eljön a válság? Ki lesz a felelős? Ki lesz a szóvivőd, készen áll erre a feladatra? Mi lesz a kulcsfontosságú üzeneted? Mi a vezérigazgató szerepe? A küzdelem felett kéne maradnia, vagy vegyen részt benne?

Ellenőrizd és vizsgáld meg a válságkezelésed eredményeit, mérd fel, hogy mi működik és min kell változtatni! Sok PR cég készít egy válságkezelési tervet, amelyhez mindenáron ragaszkodik. Pedig a legtöbb válság különböző szakaszokon megy át, amelyek más és más megközelítést igényelnek: maradj rugalmas!

Légy előrelátó! Az év folyamán folytatott közönségkapcsolat-tevékenységekkel felépítheted a vállalkozásod számára fontos résztvevők jóindulatát és támogatását. Képes vagy formálni az emberek hozzáállását a céged felé és biztosítani, hogy támogatni fognak, mikor bekövetkezik a válság? Mit tehetsz, hogy jobban érezzék magukat a cégben? Ki fogja ezt elintézni?

Ne hagyd, hogy egy rosszul kezelt válság tönkre tegye a legértékesebb eszközöd! Kezdj el még ma tervezni és jobban fogsz aludni holnap!